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| 發(fā)布時(shí)間：2016-03-09 文章來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：2680 |
| 題記：當(dāng)方向錯(cuò)誤的時(shí)候，越努力則間隔目標(biāo)越遠(yuǎn)。 跟著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)“觸電”已經(jīng)成為不可避免的選擇�？闪级嗥髽I(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中投入了很大的人力物力，起到的效果卻不那么理想，其原因何在?筆者以為，這是由于良多企業(yè)沒有做好用戶行為習(xí)慣分析，特別是目標(biāo)客戶、潛伏客戶的行為習(xí)慣分析。 下面，筆者就實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)用戶行為習(xí)慣分析的幾個(gè)重點(diǎn)供大家參考。 重點(diǎn)一：你的客戶來(lái)自哪里 也就是說(shuō)，你的客戶通常會(huì)通過什么途徑來(lái)到你的網(wǎng)站?目前互聯(lián)網(wǎng)上信息分享和交流的途徑已經(jīng)有良多，但是不同的行業(yè)和產(chǎn)品，其潛伏用戶尋找產(chǎn)品的行為模式也是不一樣的。 舉個(gè)例子，假如是購(gòu)買衣服、包包等消費(fèi)品，可能有很大一部門消費(fèi)者想到的第一選擇就是上淘寶逛一逛。事實(shí)上，在這些品類的消費(fèi)品中，淘寶可能占了整個(gè)電商成交量的超過70%，而剩下的份額也基本上被一些品牌商和大電商給占據(jù)了。這時(shí)候如果一個(gè)賣衣服的商家，自己的品牌宣傳又還沒跟上去，受眾面也不廣，卻選擇投放百度競(jìng)價(jià)的形式去做推廣的話，顯然效果會(huì)非常不好。 所以企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，第一步要想的就是，如果你是用戶，當(dāng)你想購(gòu)買公司產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)上哪里去獲守信息呢?是上淘寶，仍是百度搜索，或者是一些購(gòu)物推薦網(wǎng)站，仍是一些平臺(tái)型的B2B網(wǎng)站?不同的行為模式就決定了截然不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 重點(diǎn)二：你的客戶關(guān)注什么 做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是如何把客戶吸引到自己網(wǎng)站來(lái)，另一個(gè)是如何把吸引到的客戶產(chǎn)生實(shí)際成交，而要做好第二點(diǎn)的基礎(chǔ)就是要了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，從而在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客服職員培訓(xùn)方面做好相應(yīng)的預(yù)備工作。 好比假如是購(gòu)買衣服、女包一類的客戶，其主要關(guān)注點(diǎn)就是產(chǎn)品的外觀、價(jià)格，其次才是質(zhì)量。那么在網(wǎng)站案牘撰寫和設(shè)計(jì)的時(shí)候，漂亮的圖片，合適的定價(jià)可能就是重中之重，馬虎不得。也很難相信假如連產(chǎn)品圖片都拍的恍惚不清的衣服網(wǎng)站能夠把產(chǎn)品銷售出去。 又好比如果是銷售保健品的網(wǎng)站，重點(diǎn)需要讓客戶了解的是公司的實(shí)力、產(chǎn)品的質(zhì)量、過往的療效等。那么在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和文字的鋪排上也要圍繞這些重點(diǎn)去展開。 做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就像搭建一座大樓，而用戶行為習(xí)慣分析就是這座大樓最重要的根基，以上兩點(diǎn)筆者也只是初步進(jìn)行了闡述，沒有深入分析。 |
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