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| 發(fā)布時(shí)間：2016-10-11 文章來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：2636 |
| 假如談到運(yùn)營(yíng)，我們首先會(huì)聯(lián)想到一個(gè)成語(yǔ)-運(yùn)籌帷幄。在很多人的印象中，具有運(yùn)營(yíng)能力的智者，或許應(yīng)該像諸葛亮一樣，固然高臥隆中，但是心系山河社稷，時(shí)刻把握著大局。也就是說(shuō)，好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該能夠做到“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”。用這種舒服的心態(tài)來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們也許會(huì)有更多的啟發(fā)。 說(shuō)到運(yùn)營(yíng)，我們必需要留意到一個(gè)詞語(yǔ)-“服務(wù)”。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品基本上都是以服務(wù)的形式提供應(yīng)用戶，幾乎是24小時(shí)在線，動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性十分凸起。一個(gè)好的產(chǎn)品需要良多的運(yùn)營(yíng)。就像一個(gè)具有卓越設(shè)計(jì)的大酒店，盡管酒店的各項(xiàng)功能十分便利，酒店的品味也十分高雅，但是酒店的運(yùn)營(yíng)治理團(tuán)隊(duì)無(wú)法匹配，酒店的服務(wù)十分糟糕，就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)失敗;而一個(gè)幾乎沒有凸起設(shè)計(jì)風(fēng)格的酒店，由于有一個(gè)卓越的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能夠靠自己的服務(wù)來(lái)不斷吸引顧客，在持續(xù)的改進(jìn)中提示服務(wù)品質(zhì)，也能夠獲得更多顧客的認(rèn)可。 同樣的道理，這也合用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。一個(gè)缺少運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的優(yōu)秀產(chǎn)品，可能會(huì)被運(yùn)營(yíng)失敗;而一個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范的普通產(chǎn)品，通過持續(xù)的改進(jìn)，也可以變成好產(chǎn)品而獲得成功。從這個(gè)對(duì)比也可以看到，互聯(lián)網(wǎng)前提下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)具有動(dòng)態(tài)性和靈敏性。其中，動(dòng)態(tài)性來(lái)自服務(wù)的可擴(kuò)展能力和對(duì)用戶需求的調(diào)整適應(yīng)能力，及時(shí)性則體現(xiàn)為服務(wù)的快速響應(yīng)和用戶價(jià)值的快速交付能力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是為了給用戶提供更好的服務(wù)。 我們不妨說(shuō)得更輕易理解一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的目的非常簡(jiǎn)樸，我們提供的所有服務(wù)，終極都是為了實(shí)現(xiàn)特定的貿(mào)易目的、找到利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的最基本動(dòng)力，利潤(rùn)點(diǎn)是企業(yè)可以獲得利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)就是不斷地在尋找這些利潤(rùn)點(diǎn)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一方面要針對(duì)明確客戶的清楚的需求偏好;另一方面要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值;此外，還要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。好比，騰訊QQ的界面越來(lái)越炫，新浪的新聞更新越來(lái)越頻繁，盛大文學(xué)的內(nèi)容越來(lái)越多，就是要針對(duì)明確客戶的清楚的需求偏好;搜索引擎的算法追求更加簡(jiǎn)練，UI設(shè)計(jì)師追求簡(jiǎn)潔風(fēng)格，用戶體驗(yàn)越來(lái)越便捷，歸根到底，就是要穩(wěn)住利潤(rùn)點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。或許，對(duì)應(yīng)投資者來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)本錢原本就是為了穩(wěn)住已有的利潤(rùn)點(diǎn)，同時(shí)還要不斷去挖掘新的利潤(rùn)點(diǎn)。 |
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